¿Como se hace para perder clientes?

Hay muchos métodos de marketing, a lo largo de este sitio hemos revisado todos y cada uno de los métodos, pero en este caso vamos a dar paso a un tópico diferente, pero rondando el mismo tema.

1- No tener un diseño “responsive” para móviles: si vendes online o tu web es una parte esencial para captar clientes potenciales, si el usuario te consulta por algún dispositivo móvil y tu web no está preparada me sabe mal ser tan radical pero estás fuera. Yo por lo menos no te compraría nunca…

2- Tiempo de carga de la página demasiado lento: este es un tema que damos por sentado de que el tiempo de carga va a ser “normal” y que si no es así es que el usuario no tiene buena conexión a internet Sinceramente no cuesta nada hacer un pequeño test, lo puedes hacer con la herramienta de google pagespeed insight. Aparte de medirlo también para móviles te dará algunos consejos rápidos sobre cómo mejorar esos problemas.

3- Problemas logísticos y de transporte: digamos que aquí lo que puede flojear es la parte de back-office que si no se lleva bien puede crear mucha insatisfacción construyendo un foco importante de fuga de clientes.

4- Pop ups. Es correcto ganar un poco de dinero en base de publicidad en su sitio, pero es algo realmente estresante el tener que cerrar pop ups cada determinado tiempo, eso irrumpe la comodidad del visitante y gran parte de su paciencia.

5- No aportar el máximo de seguridad al usuario: piensa que por muy maduro que esté el mercado aún hay ciertos niveles de desconfianza con las tiendas online que vas a tener que manejar. Para ello te recomiendo lo siguiente:

– Paga y publica en tu web algún sello de confianza online que te de algo de respaldo

– Publica algunas referencias de algún organismo público que avale tu actividad

– Haz visibles algunas opiniones positivas de clientes y que sean honestas